September 18th, 2016

сова в зеленой шляпе

"Лабиринт" - отвратительный сервис. Снова и снова.

Я опять вляпалась в "Лабиринт". И стыдно, что сама полезла - ведь был уже опыт, что они ни за что не отвечают, что им наплевать на клиентов. И мерзко от того, что все-таки пришлось именно у них заказывать - на озоне и my-shop не было требуемого и в нужном количестве (довольно много одинаковой канцелярщины на класс).

Ну что - все классически для "Лабиринта": заказ принимается, через некоторое время приходит уведомление о переносе даты доставки, потом уже в новый назначенный день никто не звонит и не приезжает, не присылает смс, не пишет сообщений через сайт, не отправляет извинения по e-mail - тишина полная, а при звонке в "Лабиринт" тебе сообщают, что никто и не должен ехать, несмотря на то, что там у тебя написано в Личном кабинете. Но сегодня было еще хлеще, ибо сегодня меня просветили: оказывается, мне вообще не обязаны доставлять мой заказ - местоположением не вышла. Т.е., может, курьер довезет, а может, и нет. А то, что мне об этом всю дорогу никто не сообщал, так это заказы автоматически принимаются. Ну и что, что заказ обрабатывали хотя бы при комплектации (раз части позиций в заказе не оказалось)? Это ни о чем не говорит, оказывается. Ну собрали, а кто сказал, что доставят? Складу наплевать на курьерускую службу, поэтому отгрузили на день позже и доставку в системе перенесли на день позже, но доставка раз в неделю, поэтому клиент мог бы и догадаться, что ему никто ничего не привезет. Но вообще вся эта карусель крутится автономно: магазин, склад, курьеры - все сами по себе, "связь односторонняя" (так сказала оператор на телефоне), и что и когда на выходе будет у клиента - вопрос, на который "Лабиринт" ответить не может и не должен, трампампам.

Гады. Хамы. Очень желаю руководству и всем ответственным за выстраивание рабочих процессов разориться к чертям уйти из этого бизнеса по причине профнепригодности. Отличный был магазин лет 7-8 назад, а за последние года 3-4 превратился в черт знает что: дорого и сервис отвратительный. Очень, очень, очень разочарована. И расстроена, что опять вляпалась. ;(